Red global de servicio que cubre más de 100 países
La amplia red de servicios ofrece soporte técnico local en un plazo de 24 horas en la mayoría de las regiones. Más de 200 ingenieros capacitados están distribuidos por Europa, el sudeste asiático, Oriente Medio y las Américas. Cada centro regional mantiene en stock piezas de repuesto críticas, como fuentes láser y cabezales de corte, lo que reduce el tiempo de inactividad hasta en un 60 %. Los diagnósticos remotos mediante IoT permiten la detección en tiempo real de fallos y actualizaciones de firmware. Para clientes multinacionales, se aplican estándares de servicio uniformes en todos los emplazamientos. La empresa ofrece formación multilingüe y puesta en marcha in situ. Desde 1995, la infraestructura de soporte ha evolucionado para gestionar reparaciones de emergencia. Los clientes pueden acceder a una línea directa disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con tiempos medios de respuesta inferiores a 2 horas.